POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

garantie

Plantsrobot offre une garantie gratuite d'un an pour tous les produits que nous vendons.

Retour

  • Les demandes de retour peuvent être acceptées dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
  • Pour les retours éligibles, l'article doit être inutilisé et être dans son état d'origine tel qu'il a été reçu. L'emballage d'origine doit être inclus pour le retour.
  • Dans le cadre d'un retour, vous devez inclure un reçu ou une preuve d'achat.

  • Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@plantrsrobot.com

Les situations suivantes ne seront pas éligibles à une demande de remboursement :

1) des coordonnées ou une adresse incorrectes ont été fournies

2) ne pas répondre par e-mail ni accepter les appels du coursier

3) refuser de signer pour le colis

4) refuser de payer toute taxe ou frais d'importation

5) refuser le dédouanement à l'importation

Annulations de commande

1. Les commandes peuvent être annulées si l’e-mail d’expédition n’est pas livré. Un remboursement a un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables après la ou les annulations de commande.

2. Avec les récents changements apportés à la politique de remboursement de PayPal, des frais de service de 3 % sont actuellement facturés pour l'annulation.

Les articles non remboursables sont les suivants :

  • Articles reçus avec des signes évidents indiquant qu'ils ont été utilisés.
  • Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, ont été endommagés ou comportent des pièces manquantes.

Remboursements des produits retournés

  • Une fois la commande reçue dans nos locaux et inspectée, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que cela s'est produit. Un autre e-mail suivra pour vous informer si le remboursement est approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement d'origine ou à une carte de crédit le cas échéant. Le traitement de cette demande peut prendre quelques jours ouvrables.

Concernant les remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord le compte sur lequel le remboursement a été traité. Cela peut vous obliger à contacter l'entreprise pour plus d'informations si elles n'apparaissent pas. Le fournisseur devrait être en mesure de vous conseiller sur le temps nécessaire avant que les fonds soient éligibles. Si le remboursement est traité vers un fournisseur tiers (PayPal), un temps de traitement supplémentaire peut être nécessaire pour qu'il puisse allouer les fonds. Si les prestataires n'ont pas encore reçu le remboursement, veuillez nous contacter à info@plantsrobot.com

Échanges (si possible)

  • Les échanges sont possibles si un ou plusieurs articles sont reçus endommagés ou défectueux. Seul le même article peut être échangé, et il est préférable de nous envoyer un email à info@plantsrobot.com concernant une demande d'échange.

Concernant les frais de retour

  • Vous êtes responsable de payer les frais d’expédition d’un retour. Les frais de port ne seront pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour de la commande seront déduits de votre remboursement.
  • Si c'est parce que Plantsrobot est retourné en raison de problèmes de qualité, Plantsrobot choisira un emplacement plus proche de chez vous pour accepter le retour. Plantsrobot prend en charge les frais de retour.
  • La réception des articles échangés peut prendre un certain temps selon l'endroit où vous vous trouvez.
  • Si l'article que vous retournez coûte plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser une méthode d'expédition traçable ou envisager de souscrire une assurance pour le colis. Nous ne pouvons pas garantir qu'un retour sera reçu.